Slovník pojmů

Procházení slovníku podle počátečního písmene

A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z

Touchpoint

Co je to Touchpoint?

Jakékoli místo, kde zákazník přichází do kontaktu se značkou.

Jakýkoli bod kontaktu, kde se zákazník setkává se značkou, ať už online nebo offline. Může to být web, e-mail, sociální síť, reklama nebo kamenný obchod. Každý touchpoint ovlivňuje celkovou zkušenost a vnímání značky.