Když e-shop stagnuje – 5 často přehlížených kroků, které mohou odemknout růst

Mnoho e-shopů investuje do reklamy, sociálních sítí a přivádí na své stránky poměrně vysokou návštěvnost, přesto se tržby nehýbou. Důvodem často není nedostatek zákazníků, ale neefektivní práce s těmi, kteří už na web přicházejí.

Návštěvnost sama o sobě nezaručuje úspěch, rozhodující je, zda se z návštěvníků stávají kupující, jaký zážitek z nákupu mají a zda se vrací.

Stagnace e-shopu bývá nejčastěji důsledkem přehlížených detailů, jako nedotažený nákupní proces, slabá důvěra ve značku, chybějící motivace k dokončení objednávky nebo nulová práce s opakovaně nakupujícími zákazníky. Tyto faktory nebývají vidět na první pohled, ale mají zásadní vliv na celkový výkon. Právě jejich odhalení a optimalizace může být tím momentem, který odemkne další růst.

Analýza zákaznické cesty – kde zákazníci odcházejí a proč

Zákazník, který navštíví e-shop, prochází několika kroky, od prvního zobrazení stránky až po dokončení objednávky. Každý krok je příležitostí k nákupu, ale zároveň rizikem, že zákazník odejde. Proto je klíčové sledovat, kde k odchodům dochází, a odhalit důvody.

Nejčastější místa odchodu, na která se zaměřit:

Produktová stránka:

• Nejasný popis produktu, nedostatek informací, chybějící recenze nebo neatraktivní fotografie
• Nedůvěra kvůli absenci informací o dostupnosti, záruce, možnostech vrácení
• Uživatelská nerozhodnost – produkt nevyvolává pocit „tohle potřebuju“

Košík:

• Zákazník je připraven nakoupit, ale narazí na překážku – zdlouhavý proces, povinná registrace nebo nejasná struktura kroků
• Chybějící informace o dopravě před vstupem do košíku vytváří pocit nejistoty
• Nedůvěra – obavy z bezpečnosti platby nebo nedostatek sociálních důkazů

Výběr dopravy a platby:

• Omezené možnosti dopravy nebo vysoké ceny poštovného, které se zobrazí až na poslední chvíli
• Platební brány, které zákazník nezná nebo jim nedůvěřuje
• Chybějící možnost rychlé platby či nákupu na jedno kliknutí

Nevyužitý potenciál stávajících zákazníků

Stávající zákazníci mají často vyšší hodnotu než ti noví, protože už vaši značku znají, důvěřují jí a je zde větší pravděpodobnost opakovaného nákupu. Pokud se však e-shop zaměřuje pouze na přilákání nových návštěvníků a nepracuje s těmi současnými, přichází o nejjednodušší cestu k růstu tržeb.

Remarketing

Remarketing oslovuje uživatele, kteří již navštívili váš e-shop nebo si prohlíželi konkrétní produkty. Připomíná jim rozpracovaný nákup nebo nabídne doplňkový sortiment, čímž efektivně zvyšuje šanci na konverzi.

Automatizace e-mailu

Automatizované e-maily pracují za vás. Dokážou reagovat na chování zákazníků, připomenout opuštěný košík nebo nabídnout produkty podle zájmu. Tím udržují kontakt se zákazníkem v pravý čas a bez nutnosti ručních zásahů.

Věrnostní program

Věrnostní program motivuje zákazníky k dalšímu nákupu prostřednictvím odměn, bodů či exkluzivních výhod. Posiluje vztah se značkou a mění jednorázové nakupující v loajální klienty.

Další možné příčiny, proč e-shop neprodává

Nedostatečná prezentace produktů

Způsob, jakým jsou produkty na e-shopu prezentovány, zásadně ovlivňuje rozhodování zákazníka. Nekvalitní fotografie, chybějící detaily nebo nejasné popisy vytvářejí nejistotu a snižují důvěru v produkt i celý obchod. Zákazník si nedokáže představit, co kupuje, a raději odejde ke konkurenci, která mu nabídne jasný a atraktivní obsah.

Důležitou roli hrají také recenze a sociální důkazy, které potvrzují kvalitu a spokojenost ostatních zákazníků. Právě tyto prvky často rozhodují o tom, zda zákazník dokončí nákup. E-shop, který aktivně prezentuje zkušenosti zákazníků a používá autentický obsah, posiluje důvěryhodnost a výrazně zvyšuje pravděpodobnost konverze.

Optimalizace rychlosti a UX

Rychlost načítání a jednoduchost používání webu patří mezi nejdůležitější faktory ovlivňující konverze. I pár vteřin navíc může znamenat ztrátu zákazníka, obzvlášť na mobilních zařízeních, kde se očekává okamžitý přístup k informacím a plynulý průběh nákupu.

Klíčová je také uživatelská zkušenost (UX) – dobře fungující filtrování produktů, snadná orientace a možnost nákupu na jedno kliknutí výrazně zvyšují pravděpodobnost dokončení objednávky. UX není jen o designu, ale o tom, jak snadno může zákazník najít, co hledá, a jak pohodlně může celý nákup dokončit.

Stagnace e-shopu není často způsobena nedostatkem zákazníků, ale nevyužitým potenciálem v tom, co už máte (web, produkty a stávající klienty). I malé úpravy v prezentaci, nákupním procesu nebo komunikaci mohou výrazně ovlivnit výsledky a nastartovat růst bez nutnosti dramaticky zvyšovat rozpočty na reklamu. Klíčem je dívat se na e-shop očima zákazníka a systematicky odstraňovat překážky, které mu brání v nákupu. S optimalizací e-shopu vám rádi pomůžeme.